मध्यस्थता एक बातचीत प्रक्रिया है, न कि एक न्यायिक प्रक्रिया। मध्यस्थ इस प्रक्रिया को सुगम बनाता है। पक्षकार अपने विवाद के समाधान में प्रत्यक्ष रूप से भाग लेते हैं और समझौते की शर्तें तय करते हैं। प्रक्रिया और समझौते को वैधानिक प्रावधानों द्वारा नियंत्रित, शासित या प्रतिबंधित नहीं किया जाता है, जिससे स्वतंत्रता और लचीलापन मिलता है। एक बाध्यकारी समझौता तभी होता है जब पक्षकार परस्पर स्वीकार्य समझौते पर पहुँचते हैं। यह सहयोगात्मक प्रकृति का होता है क्योंकि इसका ध्यान वर्तमान और भविष्य पर होता है और विवादों का समाधान अधिकारों और दायित्वों की परवाह किए बिना पक्षों की आपसी सहमति से होता है।
प्रत्येक जिले में, वैकल्पिक विवाद समाधान (एडीआर) केंद्र स्थापित किया गया है जहाँ प्रशिक्षित मध्यस्थों द्वारा सौहार्दपूर्ण तरीकों से विवादों के समाधान के लिए मध्यस्थता और सुलह की कार्यवाही की जाती है।
प्रत्येक तालुका में, मध्यस्थता केंद्र स्थापित किया गया है जहाँ प्रशिक्षित मध्यस्थों द्वारा पक्षों के बीच विवादों को सुलझाने के लिए मध्यस्थता की कार्यवाही की जाती है।